Оплата и возврат.
Автопродление можно включить в управлении подпиской с отдельным согласием. Если предыдущий платёж был разовым, подключение проходит через оплату следующего месяца в Robokassa; этот месяц добавляется к оставшемуся оплаченному сроку.
Можно оплатить один месяц без автопродления. Согласие с офертой и пользовательским соглашением обязательно; отдельная галочка согласия на автоматические списания необязательна. Только при её выборе подключается ежемесячное продление. Без неё повторных автоматических списаний не будет.
Как будет проходить оплата
После подключения приёма платежей вы выберете сайт и тариф в кабинете, проверите итоговую сумму в рублях и перейдёте на защищённую страницу Robokassa. Доступные способы оплаты будут показаны там. NEON не запрашивает и не хранит номер карты, срок действия или код безопасности.
Публикация оплачивается по подписке: 590 ₽ без формы или 640 ₽ с формой ежемесячно за один сайт. Перед первой оплатой нужно будет отдельно подтвердить сумму, периодичность и согласие на автопродление; заранее отмеченного согласия не будет. Регистрация не подключает подписку. Чек самозанятого направляется на email покупателя после каждого подтверждённого платежа.
Оплата и управление подпиской доступны в личном кабинете для каждого сайта отдельно. Автоматические списания начинаются только после вашего согласия и первого платежа.
Продление и отмена подписки
Первый платёж оплачивает первый месяц размещения. Отсчёт начинается с первой успешной публикации; до неё повторные списания не выполняются. Далее платёж за следующий месяц запрашивается в 10:00 по московскому времени в дату окончания оплаченного периода. Продление происходит в то же число следующего месяца. Если такого числа в месяце нет, используется его последний день; в следующих месяцах возвращаемся к исходному числу. За 3 дня до списания отправим письмо с суммой, датой и ссылкой на управление подпиской.
В личном кабинете будет кнопка «Отключить автопродление». Дата и сумма ближайшего платежа отображаются в кабинете. Фактическая обработка банком может занять дополнительное время. После отмены новые списания не инициируются, а публикация работает до конца оплаченного периода. Также можно отозвать согласие на использование сохранённого платёжного средства для повторных списаний. Снятие сайта с публикации или его удаление отключает автопродление этого сайта. Возобновление автопродления требует нового согласия.
Если платёж не прошёл, сообщим об этом по email и предложим оплатить в кабинете. Скрытых повторных попыток списания и задолженности не будет. После окончания оплаченного периода публикация приостанавливается; проект хранится 15 дней, затем удаляется безвозвратно. Удаление производится не ранее чем через 15 дней после уведомления на email; продление до удаления сохраняет проект. Подробности — в пользовательском соглашении. Отмена автопродления сама по себе не является запросом возврата уже оплаченного периода.
Изменение тарифа или увеличение суммы автоматического списания потребует отдельного подтверждения владельца. Без него повышенную сумму не списываем.
Как получить услугу
Физическая доставка не требуется. Готовый сайт публикуется по команде владельца в кабинете после подтверждения оплаты. Планируемый срок размещения — до 24 часов с момента выполнения этих условий; о технической задержке сообщим на email.
Первый оплаченный период — один месяц с успешной публикации. При продлении действующей публикации новый период добавляется к уже оплаченному. Настройка личного домена требует правильных DNS-записей; их обновление может занять до 48 часов и зависит от провайдера домена.
Отказ от услуги
Вы можете отказаться от услуги, написав по контактам исполнителя. Неиспользованная предоплата возвращается. При отказе от уже начатого оказания услуги расчёт учитывает оказанную часть и документально подтверждённые расходы, относящиеся к вашему заказу, без штрафа за сам отказ и без двойного удержания одних и тех же сумм.
Если услуга не оказана по нашей вине, вернём оплату за неоказанную услугу. Эти условия не ограничивают права, предусмотренные применимым законодательством.
Как запросить возврат
- Напишите на email из раздела «Контакты» с адреса аккаунта.
- Укажите сайт, номер заказа либо дату и сумму платежа. Причину можно описать для ускорения разбора.
- Мы проверим заказ, сообщим расчёт и оформим возврат тем же способом, которым поступила оплата, если это технически возможно.
Срок обработки требования и оформления возврата — не позднее 10 календарных дней после получения обращения, если закон не требует более короткого срока. Зачисление банком может занять дополнительное время. Публичное снятие сайта и денежный возврат — разные действия: для возврата нужно обращение.